Conoce el trato al cliente a través del mystery shopper
La figura del Mystery Shopper o cliente misterioso surgió aproximadamente en 1940 y se convirtió en una práctica muy común para medir y evaluar la calidad en la atención al cliente. Actualmente algunas consultarías como Aplus Field Marketing realizan estas prácticas. Este método se basa principalmente en que una persona especializada, y formada previamente en […]
Conoce el trato al cliente a través del mystery shopper Leer más »