¿Conoces a tus clientes? Descubre qué es el Buyer Persona
Buyer Persona, su definición podría ser la de un arquetipo ficticio sobre quiénes son tus potenciales clientes ideales para tu restaurante. Con ello, vas a poder comprender realmente cómo son y cómo actúan. También podrás personalizar tu contenido a partir de unas necesidades y comportamientos específicos.
El Buyer Persona se crea a través de la realización de un análisis e investigación exhaustivos, basados en datos reales obtenidos previamente (bases de datos de clientes, entrevistas, encuestas…).
¿Por qué es importante conocerlo?
Es interesante conocer su utilidad real, ya que podemos pensar que sabemos cómo son nuestros clientes sin haber realizado un análisis anteriormente. Pero te preguntarás, ¿es necesario?
Aquí te mostramos varios motivos por los que entenderás su importancia:
- Aclara los canales de comunicación entre el cliente y la empresa. También puedes mejorar la atención al cliente.
- Identidad corporativa. La definición de los símbolos, valores y la construcción de unas acciones establecidas.
- Encontrar nuevas y potenciales líneas de negocio. Puede ocurrir que no nos hayamos percatado de ciertos clientes que realmente pueden ser interesantes para nuestro negocio.
Con ello, averiguarás qué contenido tenemos que mostrarles a nuestros clientes, transmitiendo el mensaje adecuado, con el tono y el lenguaje correctos. Esto será clave para conseguir el éxito.
¿Cuántos Buyer Persona necesito para elaborar mi estrategia?
No existe un número exacto de Buyer Persona, ya que irá en función de los servicios que ofrezca cada empresa. Del mismo modo, tampoco existe un número máximo de Buyer Persona.
Lo recomendable, es tener al menos uno bien claro, para poder seguir desarrollando nuestro plan de marketing.
¿Es lo mismo Buyer Persona que Target?
Podemos llegar a confundirlos bastante rápido en la práctica, pero no lo son. El target se basa en una agrupación de personas divididas por segmentos (ubicación, edad, gustos…) Pero el Buyer Persona trata de definir unas necesidades y objetivos reales de manera individual, ponerle una cara… ¿Cómo piensa? ¿Cómo actúa? ¿Cómo se comunica?
Cómo definir el Buyer Persona paso a paso:
Paso 1: Definir las necesidades.
Antes de saber qué quiere nuestro cliente, necesitamos saber cuáles son nuestros objetivos y necesidades.
Paso 2: Recopilar información sobre los clientes.
Es importante saber quiénes son, y, ¿cómo lo hacemos? Preguntándoles que tal les ha parecido el servicio, si están contentos y satisfechos con la comida…
Paso 3: Concretar puntos clave.
Puede ser que gran parte de la información recopilada, no sea necesaria o relevante para nosotros. Por lo que, debemos de filtrar toda esta información para llegar a un punto clave.
Paso 4: Construir el Buyer Persona.
Finalmente, ya hemos recopilado la información necesaria y ahora toca ponerse manos a la obra.
Paso 5: Compartir y siguir mejorando.
Aunque ya hayamos definido a nuestra persona, eso no implica que hayamos acabado. Se trata de un análisis y trabajo diario para continuar y mejorar nuestro servicio constantemente
Ejemplo de Buyer Persona
Un ejemplo muy claro sería el de varios clientes que frecuentan mucho el local por el menú diario. Por ello, queremos saber quiénes son, ponerles un nombre:
- Antonio (Ingeniero Informático): Antonio es un Ingeniero Informático que trabaja para una empresa multinacional. Tiene 29 años y vive en Alcalá de Henares. Le gustan los deportes de riesgo y pasar tiempo con su familia los fines de semana yéndose a casas rurales.
De este modo, sabremos qué les gusta para poder ofrecérselo diariamente en nuestro negocio. Quizás podríamos fidelizarlos no solo con la atención al cliente o nuestra carta, sino que también podríamos ofrecerles una tarjeta de fidelización, con la que poder conseguir descuentos u ofertas en nuestro restaurante.
Conoce realmente a tus clientes
Quizás nunca te hubías planteado estas cuestiones, o sí, pero llevarlas a cabo te ayudará en tu estrategia de marketing.
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