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Cómo fidelizar con tus clientes en el entorno online

Como ya vimos en el artículo de la semana pasada, conseguir que los clientes acudan a tu restaurante es un reto. Pero ahí no acaba la cosa: lo mejor que puede pasarte como hostelero es que los clientes vuelvan (y que, encima, hablen bien de tu negocio por el camino).

En este aspecto las redes sociales y el marketing digital pueden darte las claves para fidelizar a tus clientes, ya que ampliarán el alcance de todas las acciones que hagas en el local.

¡Ahí van algunos trucos!

Actualiza tus perfiles de RRSS

No basta con publicar un post de vez en cuando. La presencia digital de tu negocio es ahora más importante que nunca. De hecho, son muchos los usuarios que, antes de decidirse a visitar un local, lo buscan en redes sociales para obtener más información.

Es por ello que tu restaurante debe estar a la última en este aspecto. Revisa tus perfiles y completa todos los datos. Ofrece contenidos atractivos, profesionales y muéstrate siempre activo. Que tus redes sociales sean el escaparate perfecto y la mejor primera impresión que tus futuros clientes se llevan de tu negocio

Comunica las medidas de seguridad a rajatabla

Ceñirse a la normativa Covid es, ante todo, una cuestión de responsabilidad social. Pero, además, deberás comunicar las medidas adoptadas a través de tus redes sociales para ofrecer una imagen de seguridad y transparencia. Utiliza infografías, indica los cambios en el horario o la normativa y responde a todas las dudas de los usuarios.

En estos tiempos difíciles, la confianza de los clientes es, más que nunca, un tesoro.

Promociones y descuentos en RRSS

Premia la fidelidad de tus seguidores en Instagram, Facebook y otras plataformas ofreciéndoles descuentos y promociones exclusivas. De esta manera, atraerás a nuevos seguidores y mantendrás el interés de los que ya tienes. A nadie le amarga un dulce, y tus followers agradecerán que tengas esta consideración con ellos.

Responde a tus clientes

Tanto si es una reseña positiva como negativa, si te escribe un comentario con un Emoji o si te hace una pregunta. ¡Responde siempre! Mostrándote amable, solícito y dispuesto a ayudar, tu marca gana en profesionalidad y transparencia, algo que tus futuros clientes valorarán y mucho.

Publica un concurso o sorteo en tus redes sociales

Ojo, pero no cualquier sorteo. Si quieres obtener grandes resultados tienes que ofrecer grandes recompensas. Estírate con el premio y conseguirás que muchos usuarios de tus perfiles sociales se interesen por tu negocio. Pídeles como requisito para participar que etiqueten a sus amigos y tu contenido llegará a mucha más gente.

Crea una base de datos

Y hablando de sorteos… ¿y si la próxima vez que publiques uno en lugar de pedir un like les pides a tus seguidores que indiquen su correo electrónico en un formulario? También puedes hacerlo con los clientes que visiten tu restaurante.

Tener una buena base de datos te resultará fundamental a la hora de enviar comunicaciones en una newsletter, por ejemplo. De esta manera, podrás comunicar de manera efectiva promociones, cambios en la carta o cualquier propuesta de valor de tu restaurante.

Sorprende a tus seguidores

El factor sorpresa es fundamental en un medio como el digital, en el los usuarios son bombardeados con todo tipo de contenidos. Es por eso que tus publicaciones tienen que destacar. Arriesga visualmente, con creatividades llamativas, originales y diferentes.

Innova en tus comunicaciones y opta por un estilo fresco que sintonice con tus seguidores.

Si crees que podemos ayudarte a fidelizar a tus clientes a través de las redes sociales, contacta con nosotros sin compromiso en digital@aplusmk.com. ¡Somos todo oídos!

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